Termeni și Condiții de Utilizare

1. Dispoziții Generale și Date de Identificare

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului web și de achiziție a produselor florale, cadourilor și serviciilor de decor evenimente oferite de atelierul Florăria Coquette.

Date de contact:

• Locație Atelier: Bulevardul Unirii nr. 38A, Focșani, jud. Vrancea, România
• Telefon & WhatsApp: 0745 079 651
• Instagram: @florariacoquettefocsani

Prin navigarea pe site sau prin plasarea unei comenzi prin intermediul WhatsApp sau telefonic, vă exprimați acordul deplin cu termenii și condițiile prezentate mai jos.

2. Natura Produselor și Disponibilitatea Florilor

Florăria Coquette comercializează flori naturale proaspete tăiate, plante, aranjamente florale în cutii, buchete de mireasă și cununie, flori criogenate și uscate, precum și o selecție de cadouri deosebite (seturi de caligrafie, accesorii din piele, articole decorative) și decoruri pentru evenimente.

Florile sunt produse naturale și perisabile, supuse sezonalității. Din acest motiv, fiecare buchet sau aranjament este o creație artistică manuală unică. În situația în care anumite flori dintr-o compoziție nu se află în stocul zilnic, ne rezervăm dreptul de a le înlocui cu flori de valoare și calitate cel puțin egală sau superioară, respectând întotdeauna cromatica și stilul general ales, cu acordul prealabil al clientului.

3. Plasarea și Confirmarea Comenzilor

Comenzile de produse pot fi inițiate direct prin formularul de contact de pe site, prin mesaj direct pe WhatsApp la numărul 0745 079 651 sau prin apel telefonic.

Comanda se consideră finalizată și acceptată după ce a fost confirmată de către reprezentanții atelierului nostru (stabilirea disponibilității florilor, a orei și datei de livrare/ridicare și a prețului final).

Pentru decoruri de evenimente (botezuri, majorate, nunți), rezervarea datei se face pe bază de avans convenit de comun acord.

4. Prețuri și Modalități de Plată

Toate prețurile comunicate sunt exprimate în Lei (RON). Florăria Coquette își rezervă dreptul de a actualiza prețurile în funcție de cotațiile pieței de flori și de cerințele specifice de personalizare.

Plata se poate efectua prin:

• Numerar la ridicarea din florărie (B-dul Unirii nr. 38A, Focșani);
• Numerar la livrarea prin curier local;
• Transfer bancar / transfer rapid (detalii oferite la confirmarea comenzii pe WhatsApp).

5. Livrarea Comenzilor

Asigurăm livrarea promptă a buchetelor și aranjamentelor în municipiul Focșani și în localitățile limitrofe din județul Vrancea.

Clientul este răspunzător de corectitudinea datelor de contact și a adresei furnizate pentru destinatar. În cazul în care destinatarul nu este găsit la adresă la intervalul agreat, vom contacta expeditorul sau destinatarul telefonic pentru stabilirea unei modalități alternative de predare.

6. Politica de Retur și Dreptul de Retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, art. 16 lit. d), sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

În această categorie intră florile proaspete tăiate și aranjamentele florale cu verdeață vie, acestea fiind produse perisabile cu durată de viață limitată, create la comandă pe baza preferințelor clientului.

Pentru produsele neperisabile (seturi de caligrafie, genți, tablouri, statuete și accesorii nedeteriorate, în ambalajul original intact): cumpărătorul persoană fizică are dreptul să notifice în scris intenția de returnare în termen de 14 zile calendaristice de la primire, costul direct al returnării fiind suportat de către cumpărător.

7. Garanția Prospețimii și Reclamații

Florăria Coquette garantează calitatea și prospețimea florilor livrate. Dacă din orice motiv justificat sunteți nemulțumit de starea buchetului la livrare, vă rugăm să ne transmiteți o fotografie și o sesizare pe WhatsApp la 0745 079 651 în termen de maximum 24 de ore de la recepție.

Sesizările întemeiate vor fi remediate prompt prin înlocuirea buchetului sau restituirea contravalorii, după caz.

8. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (ANPC - SAL)

În conformitate cu prevederile legale emise de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), consumatorii au dreptul de a apela la proceduri de soluționare amiabilă și alternativă a eventualelor dispute prin intermediul platformei oficiale SAL:

Pentru informații complete și depunerea unei cereri de soluționare alternativă, accesați:

9. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Florăria Coquette își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica prezentul document periodic, în conformitate cu schimbările legislative sau operaționale. Versiunea în vigoare este cea afișată pe site la momentul efectuării comenzii.